Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour sous 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales★mitaky.co.jp (remplacez ★ par @).

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la façon et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à : sales★mitaky.co.jp (remplacez ★ par @).

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)
Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Produits de soins personnels (tels que les articles de beauté)
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Merci de nous contacter si vous avez des questions concernant la possibilité de retour d’un article particulier.

Malheureusement, les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat seront également nécessaires.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à : sales★mitaky.co.jp (remplacez ★ par @).

Article ajouté au panier