FAQ

Questions fréquentes

Avant de nous contacter, veuillez consulter les informations ci-dessous.

▶︎ Commandes

Q. Comment puis-je passer une commande ?
R. Les commandes peuvent être passées directement en ligne sur notre site Internet. Les commandes par fax ne sont pas acceptées.

Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
R. Plusieurs raisons possibles :

  • Adresse e-mail incorrecte saisie (la commande est probablement validée).
  • Erreur de communication système (commande non prise en compte).
  • Filtre anti-spam bloquant nos e-mails (commande validée).

Veuillez autoriser les e-mails provenant de « @mitaky.co.jp ». En cas de doute, contactez-nous par e-mail.

Q. Puis-je modifier, compléter ou annuler ma commande ?
R. Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

▶︎ Paiement

Q. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
R. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB) — sans frais supplémentaires
  • Virement bancaire (paiement anticipé ; les frais bancaires sont à la charge du client)
  • Paiement différé en point de vente (frais de gestion : 360 yens)
  • Paiement à la livraison (contre-remboursement) — frais de gestion : 330 yens (contactez-nous par e-mail au préalable)

Q. Où puis-je effectuer le virement bancaire ?
R. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées par e-mail après votre commande. Merci d’effectuer le virement dans un délai de 7 jours. Sans réception du paiement dans ce délai, la commande sera annulée.

▶︎ Expédition (Japon)

Q. Quels sont les frais de livraison ?
R. Frais forfaitaires de 990 yens (TTC), partout au Japon sauf Hokkaido et Okinawa.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 9 900 yens (TTC).

Pour Okinawa et Hokkaido :

  • Commande inférieure à 19 900 yens : frais d’expédition de 1 600 yens.
  • Commande supérieure à 19 900 yens : livraison gratuite.
    Pour les îles éloignées, nous vous contacterons séparément.

Q. Combien de temps prend la livraison ?
R. En général, 1 à 2 jours pour Honshu, Shikoku, Kyushu, et 2 à 4 jours pour Hokkaido et Okinawa (sous réserve des conditions).

Q. Quels transporteurs utilisez-vous ?
R. Nous utilisons Japan Post, Yamato Transport et Sagawa Express selon la taille de la commande, avec suivi.

Q. Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?
R. Oui, à partir de 5 jours ouvrés après la date de commande. Veuillez le préciser dans la rubrique « Remarques » lors de la commande.

Q. Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
R. Malheureusement, nous ne proposons pas ce service.

Q. Livrez-vous à l’international ?
R. Oui, nous expédions dans le monde entier (Asie, Océanie, Europe, Amériques et Afrique), directement depuis le Japon. Veuillez consulter ci-dessous les détails concernant l’expédition internationale.

▶︎ Expédition (International)

Q. Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
R. Nous proposons :

  • Standard (Surface) — expédition économique par bateau (sans suivi)
  • Standard recommandé (Surface) — expédition économique par bateau avec suivi
  • International ePacket Light (Aérien avec suivi) — option abordable et plus rapide avec suivi
  • Envoi recommandé par avion — expédition prioritaire avec suivi
  • EMS (Express Mail Service) — la solution la plus rapide avec suivi complet et traitement prioritaire

Q. Le suivi est-il disponible ?
R. Le suivi est disponible pour les envois Standard recommandé (Surface), International ePacket Light, envoi recommandé par avion et EMS.
Il n’est pas disponible pour les envois Standard (Surface).

Q. Quels sont les délais de livraison ?
R.

  • Standard (Surface) & Standard recommandé (Surface) : 1 à 3 mois
  • International ePacket Light (Air) : 6 à 13 jours ouvrés
  • Envoi recommandé par avion : 6 à 13 jours ouvrés
  • EMS : 2 à 5 jours ouvrés

Q. Proposez-vous la livraison internationale gratuite ?
R. Oui, la livraison internationale est gratuite via International ePacket Light (Air) pour les commandes supérieures à 22 400 yens (environ 149 USD).

Q. Quel transporteur utilisez-vous pour les envois internationaux ?
R. Nous utilisons Japan Post (日本郵便) selon la taille et le poids de la commande.

Q. Y a-t-il des frais supplémentaires ?
R. Les droits de douane, taxes et restrictions à l’importation propres à votre pays sont à la charge du client.

Q. Les tarifs d’expédition peuvent-ils changer ?
R. Les tarifs sont basés sur la grille tarifaire de Japan Post et les taux de change en vigueur. Ils peuvent être modifiés sans préavis.

Q. Que se passe-t-il si mon colis nous revient ?
R. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Q. Mon pays n’est pas indiqué lors du paiement ?
R. Veuillez nous contacter et nous vérifierons la disponibilité.

▶︎ Retours et échanges

Q. Puis-je retourner ou échanger un article ?
R. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle.
Les retours ou échanges ne sont acceptés qu’en cas de produit défectueux, d’erreur ou de dommage lors de la livraison. Veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 8 jours suivant la réception du produit.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail ci-dessous ou via notre formulaire de contact. (Jours ouvrés uniquement, de 9h00 à 17h00, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité)

E-mail : sales★mitaky.co.jp (remplacez ★ par @)