Guide d’achat

 

■ Finalisation et modification des commandes
Nous acceptons les commandes en ligne 24h/24.
Une fois l’e-mail de confirmation envoyé, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.
Toute réexpédition ou transfert dû à une erreur d’adresse après expédition entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.

■ Mode de paiement

  • Carte de crédit : VISA, MasterCard, AMEX, JCB (*Aucun frais supplémentaire)

  • Virement bancaire : Les frais de virement sont à la charge du client.

  • Paiement à la livraison (contre remboursement) : 330 yens (taxes incluses)
    Si vous souhaitez régler par paiement à la livraison, merci de nous contacter par e-mail au préalable.

■ Refus de réception des colis en paiement à la livraison
Le refus de réception d’un colis en contre-remboursement ou le non-retrait dans le délai de garde du transporteur entraînera des frais de port aller-retour, des frais de gestion du paiement à la livraison et des frais de traitement d’annulation.
Le non-paiement pourra faire l’objet d’un transfert à une agence de recouvrement, d’un signalement auprès de la plateforme de commerce électronique et d’une action légale.
Tout nouvel envoi ne sera possible que par virement bancaire, avec tous les frais d’expédition à la charge du client.

■ Expédition
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ou à la date de livraison souhaitée. Des retards peuvent survenir selon la destination.
L’expédition des commandes, ainsi que le traitement des demandes par e-mail et téléphone, sont effectués uniquement les jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés japonais, Golden Week, Obon et vacances du Nouvel An).
Pour une expédition rapide, ne spécifiez pas de date de livraison et indiquez « urgent » dans la case remarques.
Nos stocks fluctuent ; si un produit est en rupture après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.
Certains produits sont commandés auprès des fabricants après réception de votre commande, et des retards peuvent survenir selon la disponibilité ou les conditions du fabricant.

■ Informations sur les produits

  • Emballage : Sauf mention contraire (par exemple « boîte cadeau » ou « emballage spécial »), les produits sont expédiés dans des emballages de protection sans boîte de présentation.

  • Variations des produits : En raison des procédés de fabrication, de légères différences de couleur, forme, texture, taille ou poids peuvent exister entre les articles, même au sein de la même gamme.

  • Mesures : Toutes les tailles et capacités indiquées sont approximatives et à titre indicatif. De légères variations peuvent exister.

  • Images des produits : Les photos sont non contractuelles. Les couleurs et l’apparence peuvent varier selon les réglages d’écran ou les conditions d’éclairage.

  • Spécifications : Les caractéristiques, designs et matériaux peuvent être modifiés sans préavis en raison des mises à jour ou améliorations du fabricant.

  • Conseils d’utilisation et d’entretien : Veuillez suivre les instructions fournies avec chaque produit. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

■ Factures et reçus
Les bons de livraison ne sont pas inclus si l’adresse de facturation diffère de l’adresse de livraison. Contactez-nous si nécessaire.
Les reçus peuvent être émis sur demande. Merci de préciser le nom et les détails souhaités dans la case remarques lors de votre commande. Les reçus PDF sont également disponibles.
Aucune réémission, modification de date ou de montant, ou émission de plusieurs reçus pour une même commande n’est possible. Pour les commandes en contre-remboursement, le reçu fourni par le transporteur fera foi.

■ Retours, échanges et annulations
En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la livraison. Nous prendrons en charge le remplacement à nos frais.
Les retours ou échanges pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés. Si exceptionnellement acceptés après contact préalable et accord, les frais de retour seront à la charge du client. Le remboursement sera effectué après déduction des frais de gestion et de port. Les frais de virement bancaire et autres frais associés restent à la charge du client.
Frais d’annulation :

  • 30 % du prix pour les articles en céramique (hors objets religieux)

  • 50 % pour les autres articles (laques, objets en bois, verrerie, ustensiles de cuisine, objets religieux, etc.)
    Si le colis nous revient pour refus de réception ou non-retrait dans les délais du transporteur, cela sera considéré comme une annulation pour convenance et des frais d’expédition et d’annulation seront facturés.

Contact :
Tél. : +81-50-6875-7799
E-mail : sales★mitaky.co.jp (Veuillez remplacer ★ par @)

■ Politique de rétractation (Cooling-off)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués sur Internet, ceux-ci étant considérés comme des décisions prises volontairement par le client.

■ Si vous ne recevez pas notre e-mail
Si vous ne recevez pas notre e-mail dans un délai d’un jour ouvré après votre commande: E-mail sales★mitaky.co.jp (Veuillez remplacer ★ par @)