常见问题
常见问题（FAQs）
在联系我们之前，请先查看以下信息：
▶︎ 订购相关
问：如何下单？ 答：您可以通过我们的网站在线下单。我们不接受传真订单。
问：我没有收到订单确认邮件，订单是否成功提交？ 答：可能的原因有：
- 邮箱地址填写错误（订单通常已成功提交）；
- 系统通信故障（订单未被接收）；
- 邮件被垃圾邮件过滤器拦截（订单已成功提交）。 请确保您的邮箱允许接收来自“@mitaky.co.jp”的邮件。如有疑问，请通过电子邮件联系我们。
问：下单后可以更改、添加或取消订单吗？ 答：发货前可以修改或取消订单，请尽快联系我们的客服中心。
▶︎ 支付相关
问：可以使用哪些付款方式？ 答：我们接受以下付款方式：
- 信用卡（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）— 免手续费
- 银行转账（需预付款，手续费由客户承担）
- 便利店后付款（手续费：360日元）
- 货到付款（COD）— 手续费330日元（如需货到付款，请提前通过电子邮件联系我们）
问：银行转账支付应该汇款到哪里？ 答：订单完成后，我们会通过电子邮件发送汇款信息。请在7天内完成汇款，逾期未支付的订单将被自动取消。
▶︎ 日本国内配送
问：运费是多少？ 答：日本全国统一运费990日元（含税），北海道和冲绳除外。 订单满9,900日元（含税）免运费。
北海道和冲绳地区：
- 订单金额低于19,900日元：运费1,600日元；
- 订单金额高于19,900日元：免运费。 偏远岛屿及特殊地区另行通知。
问：配送需要多长时间？ 答：本州、四国、九州地区通常1–2天；北海道和冲绳通常2–4天（具体视情况而定）。
问：使用哪些快递公司？ 答：根据订单大小，我们使用日本邮政（Japan Post）、雅玛多运输（Yamato Transport）、佐川急便（Sagawa Express），均提供追踪服务。
问：可以指定送货日期和时间吗？ 答：可以，在下单后第5个工作日开始可指定。请在订单备注栏中填写您的要求。
问：是否提供礼品包装？ 答：抱歉，我们暂不提供礼品包装服务。
问：是否支持国际配送？ 答：是的，我们直接从日本向全球（亚洲、大洋洲、欧洲、美洲、非洲）发货。详情请参阅国际配送部分。
▶︎ 国际配送
问：提供哪些国际配送方式？ 答：我们提供以下国际运输方式：
- 标准（海运）— 经济型海运，无追踪
- 注册标准（海运）— 经济型海运，附带追踪
- 国际ePacket Light（空运，附带追踪）— 经济实惠且较快
- 注册航空包裹（Registered Air）— 优先航空配送，附带追踪
- EMS（国际特快专递）— 最快服务，提供全程追踪和优先处理
问：国际配送有追踪服务吗？ 答：以下方式支持追踪：注册标准（海运）、国际ePacket Light、注册航空包裹、EMS。标准（海运）不支持追踪。
问：国际配送需要多长时间？ 答：
- 标准（海运）和注册标准（海运）：1–3个月
- 国际ePacket Light（空运）：6–13个工作日
- 注册航空包裹：6–13个工作日
- EMS：2–5个工作日
问：是否提供国际免运费？ 答：是的，订单金额超过22,400日元（约149美元），我们提供国际ePacket Light（空运，附追踪）免费配送。
问：使用哪些国际快递公司？ 答：根据包裹大小，我们主要使用日本邮政（Japan Post）。
问：需要支付额外费用吗？ 答：海关税费、进口税及当地法律规定的限制均由买家承担。
问：运费会变动吗？ 答：运费根据日本邮政最新费率及汇率调整，可能随时变更，恕不另行通知。
问：如果包裹被退回怎么办？ 答：因地址错误或配送失败导致包裹退回时，需由客户承担二次发货费用。
问：如果我的国家在结账时未显示怎么办？ 答：请联系我们，我们会为您确认配送可用性。
▶︎ 退货与换货
问：可以退货或换货吗？ 答：除产品有质量问题、发错商品或运输途中损坏外，我们不接受因客户个人原因提出的退换货请求。如遇上述问题，请在收到商品8日内通过电子邮件联系客户服务中心。
如需进一步帮助，请在工作日（周一至周五，9:00–17:00）通过以下邮箱或联系我们表单与我们联系：
电子邮件：sales★mitaky.co.jp （请将★替换为@）