FAQs
よくあるご質問（FAQs）
お問い合わせの前に、以下の内容をご確認ください。
▶︎ ご注文について
Q. どのように注文できますか？
A. ご注文は当サイトのオンライン注文にて承っております。FAXでのご注文はお受けしておりません。
Q. 注文確認メールが届きません。注文は完了していますか？
A. 以下の原因が考えられます：
・メールアドレスの入力間違い（この場合でも注文は完了している可能性があります）
・システム通信エラー（この場合、注文は完了していません）
・迷惑メールフィルターでブロックされている（注文は完了しています）
「@mitaky.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。不明な場合はメールにてお問い合わせください。
Q. 注文内容の変更や追加、キャンセルはできますか？
A. 出荷前であれば可能です。お早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。
▶︎ お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法がご利用いただけます：
・クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）※手数料無料
・銀行振込（前払い、振込手数料はお客様ご負担）
・コンビニ後払い（手数料360円）
・LINE Pay請求書支払い、楽天銀行コンビニ支払い、d払い請求書支払い、FamiPay請求書支払い
・代金引換（手数料330円／ご希望の場合は事前にメールにてご連絡ください）
Q. 銀行振込先はどちらですか？
A. ご注文完了後にメールでご案内いたします。7日以内にお振込みください。期日までにご入金が確認できない場合は自動キャンセルとなります。
▶︎ 配送について（日本国内）
Q. 配送料はいくらですか？
A. 北海道・沖縄を除き、全国一律990円（税込）です。
税込9,900円以上のご注文で送料無料となります。
【北海道・沖縄の場合】
・19,900円未満：送料1,600円（税込）
・19,900円以上：送料無料
※離島の場合は別途ご連絡いたします。
Q. 配送にかかる日数はどのくらいですか？
A. 本州・四国・九州は通常1～2日、北海道・沖縄は2～4日ほどです。（天候や交通状況により前後する場合があります）
Q. 配送業者はどこですか？
A. 日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便を、注文内容に応じて利用しています。すべて追跡サービス付きです。
Q. 配達日時の指定は可能ですか？
A. ご注文日から5営業日以降で指定が可能です。備考欄にご記入ください。
Q. ギフト包装はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. はい、アジア・オセアニア・ヨーロッパ・アメリカ・アフリカなど世界各国に日本から直接発送いたします。詳細は以下の「海外発送について」をご覧ください。
▶︎ 配送について（海外発送）
Q. 海外発送の配送方法は何がありますか？
A. 以下の配送方法をご用意しております：
・スタンダード（船便・追跡なし）
・登録スタンダード（船便・追跡あり）
・国際eパケットライト（航空便・追跡あり・比較的安価で早い）
・登録航空便（航空優先便・追跡あり）
・EMS（国際スピード郵便・最速・追跡および優先取扱いあり）
Q. 追跡は可能ですか？
A. 登録スタンダード（船便）、国際eパケットライト、登録航空便、EMSは追跡可能です。
スタンダード（船便）のみ追跡はできません。
Q. 配達にかかる期間はどれくらいですか？
A. 配送方法により異なります：
・スタンダード／登録スタンダード（船便）：1〜3ヶ月
・国際eパケットライト（航空便）：6〜13営業日
・登録航空便：6〜13営業日
・EMS：2〜5営業日
Q. 海外発送にも送料無料はありますか？
A. はい、22,400円（税込・およそUSD149）以上のご注文は、国際eパケットライト（航空便）での送料無料を提供しております。
Q. 海外発送時の配送業者はどこですか？
A. 日本郵便（Japan Post）を利用しております。
Q. 関税や追加料金はかかりますか？
A. お届け先国で発生する関税・輸入税・輸入制限等は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q. 配送料金は変更されることがありますか？
A. 日本郵便の料金改定や為替レートにより予告なく変更となる場合がございます。
Q. 荷物が返送された場合はどうなりますか？
A. 配送先住所不備や受取不可で返送された場合、再発送の送料をご負担いただきます。
Q. チェックアウト時に自国が選択できない場合は？
A. 恐れ入りますが、メールにてお問い合わせください。対応可否を確認いたします。
▶︎ 返品・交換について
Q. 返品や交換は可能ですか？
A. お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の不良、誤送、配送時の破損があった場合のみ対応いたしますので、商品到着後8日以内にメールにてご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
（受付時間：平日9:00〜17:00、土日祝・繁忙期は休業）
【お問い合わせ先】
メール：sales★mitaky.co.jp（★を@に置き換えてください）